Chính Sách Hoàn Tiền
AutoVid.AI cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho người dùng. Dưới đây là chính sách hoàn tiền chi tiết áp dụng cho các gói dịch vụ trả phí trên hệ thống của chúng tôi.
1. Thử Nghiệm Miễn Phí Trước Khi Mua
Để đảm bảo sự hài lòng tối đa, AutoVid.AI cung cấp chương trình dùng thử miễn phí 7 ngày cho mọi tài khoản đăng ký mới (bao gồm 5 phút AI Credit miễn phí). Chúng tôi khuyến khích người dùng kiểm tra kỹ chất lượng lồng tiếng, tốc độ dịch thuật và độ chính xác của phụ đề trước khi quyết định nâng cấp lên các gói trả phí.
2. Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền
Chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Lỗi hệ thống nghiêm trọng: Hệ thống server gặp sự cố liên tục, không thể xử lý video hoặc render video trong thời gian dài hơn 48 giờ liên tục mà không có thông báo bảo trì trước.
- Thanh toán trùng lặp: Do lỗi cổng thanh toán hoặc ngân hàng, tài khoản của bạn bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch mua gói cước.
- Mua nhầm gói cước: Người dùng mua nhầm gói và liên hệ hỗ trợ trong vòng **24 giờ** kể từ thời điểm giao dịch thành công, với điều kiện **chưa sử dụng quá 5% hạn mức AI Credit** của gói cước mới mua.
3. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền
AutoVid.AI từ chối hoàn tiền đối với các trường hợp:
- Người dùng đã sử dụng quá hạn mức dùng thử, hoặc đã tiêu thụ hơn 5% số lượng AI Credit/phút video trong gói cước trả phí.
- Người dùng không hài lòng với giọng đọc AI hoặc bản dịch dịch máy do AI tự động tạo ra (vì khách hàng đã được thử nghiệm chất lượng này hoàn toàn miễn phí trước khi mua).
- Tài khoản bị khóa hoặc đình chỉ hoạt động do vi phạm Điều khoản Dịch vụ (ví dụ xử lý nội dung vi phạm pháp luật hoặc lạm dụng phá hoại server).
4. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng gửi email tới bộ phận hỗ trợ hoặc liên hệ trực tiếp qua kênh Zalo hỗ trợ kỹ thuật kèm theo thông tin:
- Địa chỉ email đăng ký tài khoản AutoVid.AI.
- Ảnh chụp màn hình hóa đơn hoặc biên lai chuyển khoản ngân hàng thành công.
- Lý do chi tiết yêu cầu hoàn tiền.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận kế toán sẽ đối soát và xử lý hoàn tiền trong vòng **3 đến 5 ngày làm việc** thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng gốc.
Đơn vị vận hành: Ban Quản Trị AutoVid.AI · Email liên hệ: support@autovid.io.vn
Cập nhật lần cuối: Ngày 13 tháng 07 năm 2026